O que aprendemos desde 2012
Lições práticas para perder menos com fraude e manter mais bons clientes.
Decisões de fraude em tempo real para pagamentos instantâneos
Um pagamento instantâneo não pode ser revertido, então a decisão precisa estar certa no segundo anterior à saída do dinheiro.
Chegar aos clientes antes que eles saiam
Os clientes raramente avisam que vão embora; o comportamento deles costuma avisar, semanas antes de a conta ficar em silêncio.
Mudanças de regras sem surpresas
Saiba o que uma regra nova bloquearia, fraude e bons clientes, antes que qualquer cliente sinta o efeito.
A ordem conta a história do cliente
O que os clientes fazem, em ordem, mostra quem pode sair e quem está pronto para mais.
Meça fraude e atrito em conjunto
Uma taxa de fraude que cai enquanto bons clientes são barrados é uma perda que não aparece no relatório de fraude.
Como explicar decisões automatizadas
Um único registro de cada decisão deve atender o cliente, o analista e o regulador, cada um em suas próprias palavras.
Previsões que se sustentam no uso
Um modelo que parece certo no papel e erra no dia a dia costuma ter aprendido com fatos que não poderia conhecer na época.
Do piloto de IA à produção
A maioria dos pilotos de IA trava por causa de dados, custo e valor pouco claro; escolher primeiro a decisão certa evita quase tudo isso.